Warum ein strukturiertes Kunden-Onboarding den Unterschied macht – und wie Du es meisterst
Der erste Eindruck zählt – und genau hier entstehen oft Probleme.
Unklare Abläufe, verstreute Informationen und langwierige Prozesse führen zu Frustration bei Kunden und im Sales-Team.
Die Lösung? Ein digitales Onboarding-Portal, das nicht nur Prozesse vereinfacht, sondern Deine Kunden begeistert.
Warum viele Unternehmen Schwierigkeiten mit unstrukturiertem Onboarding haben.
Der Onboarding-Prozess ist oft der erste direkte Kontaktpunkt, bei dem DeineKunden erleben, wie Dein Unternehmen arbeitet.
Leider geraten viele Unternehmen an dieser Stelle ins Straucheln – und das aus guten Gründen:
- Fehlende Struktur und Standardisierung:
Viele Unternehmen haben keinen klar definierten Sales- & Onboarding-Prozess. Aufgaben werden spontan verteilt, Deadlines unklar kommuniziert, und es fehlt an standardisierten Abläufen, die sich auf verschiedene Kunden anwenden lassen. Das führt zu Verwirrung – sowohl intern im Team als auch auf Kundenseite.
- Verteilte Informationen:
Statt alle wichtigen Dokumente, Aufgaben und Ressourcen an einem zentralen Ort zu bündeln, nutzen viele Unternehmen E-Mails, Tabellen und Meetings, um Informationen auszutauschen. Das macht den Prozess nicht nur ineffizient, sondern birgt auch das Risiko, dass wichtige Details verloren gehen.
- Manuelle und zeitaufwändige Prozesse:
Ohne Automatisierung werden Onboarding-Aufgaben oft manuell erledigt – sei es die Erfassung von Kundendaten oder das Versenden von Informationen via EMail. Das kostet nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit für Fehler. Manche Kunden bekommen jene Informationen, andere zum Teil ganz andere Dokumente.
- Mangelnde Transparenz:
Kunden wissen oft nicht, was sie im Onboarding erwartet, welche Schritte noch ausstehen oder wie der gesamte Prozess aufgebaut ist. Dieser Mangel an Transparenz führt zu Unsicherheit und Frustration, was die Kundenerfahrung negativ beeinflusst.
- Wachsender Kundenstamm ohne Skalierbarkeit:
Wenn Unternehmen wachsen, wird es schwieriger, jeden Kunden individuell zu betreuen. Ohne skalierbare Prozesse stoßen Teams schnell an ihre Kapazitätsgrenzen, und die Qualität des Onboardings leidet.
Das Ergebnis?
Unstrukturierte Onboarding-Prozesse kosten Zeit, Geld und – am wichtigsten – das Vertrauen Deiner Kunden.
Neue Kunden fühlen sich oft allein gelassen, was dazu führt, dass sie den Mehrwert des Angebots nicht vollständig erkennen.
Langfristig bedeutet das nicht nur eine schlechtere Kundenzufriedenheit, sondern auch eine höhere Abbruchquote und verlorenes Potenzial - die Opportunitätskosten wachsen.
Mit einem klaren, strukturierten Onboarding-Prozess können Unternehmen diese Probleme vermeiden und den Grundstein für langfristige Kundenbeziehungen legen.