Die Verbindung zwischen Onboarding und Buying Experience – Ein Erfolgsfaktor

Stell Dir vor, Du kaufst ein hochkomplexes Produkt oder eine Software, und nach dem Kauf fühlst Du Dich komplett allein gelassen.

Keine klaren nächsten Schritte, keine Übersicht, was Du wann erledigen musst – ein frustrierender Start, oder? Genau das passiert häufig, wenn Unternehmen die Verbindung zwischen der Buying Experience und dem Onboarding-Prozess unterschätzen.

Eine nahtlose Übergangsphase vom Kauf zur Nutzung ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. In diesem Beitrag zeige ich Dir, warum diese Verbindung ein entscheidender Erfolgsfaktor ist und wie Du sie optimieren kannst.

Warum ist die Verbindung zwischen Buying Experience und Onboarding wichtig?

Die Buying Experience endet nicht mit dem Kaufvertrag – sie fließt direkt ins Onboarding ein. Kunden, die bereits während des Kaufprozesses Klarheit und Struktur erleben, starten mit einem positiven Gefühl in die Zusammenarbeit. Und das hat direkte Auswirkungen auf ihre Zufriedenheit und Loyalität.

Die Erfahrung zeigt:

• - Kunden, die eine positive Kauf- und Onboarding-Erfahrung machen, bleiben länger und empfehlen das Unternehmen häufiger weiter.
• - 70 % der Kunden beurteilen den Wert eines Produkts innerhalb der ersten Wochen nach dem Kauf.

Der Schlüssel: Mutual Action Plans (MAPs)

Mutual Action Plans (MAPs) sind ein großartiges Werkzeug, um die Verbindung zwischen Buying Experience und Onboarding zu stärken. Diese klar strukturierten Pläne legen alle Schritte und Verantwortlichkeiten für beide Seiten fest.

Vorteile von MAPs:

1. Struktur und Transparenz: Kunden wissen genau, was von ihnen erwartet wird und welche Schritte folgen.
2. Vertrauensaufbau: Die Klarheit zeigt, dass Du den Erfolg Deiner Kunden ernst nimmst.
3. Nahtlose Übergänge: MAPs verbinden den Verkaufsprozess direkt mit dem Onboarding und verhindern Reibungsverluste.

Wie optimierst du den Übergang vom Kauf zum Onboarding?

1. Frühzeitige Kommunikation:
   • Beginne schon während der Verkaufsphase, die ersten Schritte des Onboardings zu skizzieren.
   • Erkläre dem Kunden, wie der Prozess aussehen wird und welche Meilensteine geplant sind.
2. Zentralisierte Plattformen nutzen:
   • Mit einem digitalen Onboarding-Portal können Kunden alle Informationen und Aufgaben an einem Ort einsehen.
   • Fortschritts-Tracking gibt sowohl Dir als auch dem Kunden Einblick, wo sie stehen.
3. Automatisierung einführen:
   • Standardisierte Prozesse wie Willkommens-E-Mails, erste Checklisten oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen sparen Zeit und schaffen Einheitlichkeit.
4. Individuelle Betreuung sicherstellen:
   • Ergänze automatisierte Abläufe mit persönlichem Support, um spezifische Fragen schnell zu klären.
   • Zeige Deinen Kunden, dass sie für Dich mehr sind als nur eine Vertragsnummer.

Was bringt das Deinem Unternehmen?

Eine reibungslose Verbindung zwischen Buying Experience und Onboarding ist mehr als nur ein „Nice-to-Have“. Sie hat direkte Vorteile für Dein Unternehmen:

• Höhere Abschlussraten: Kunden, die den Prozess als durchdacht und professionell erleben, entscheiden sich schneller für den Kauf.
• Weniger Abbrüche: Ein guter Start schafft Vertrauen und reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden früh abspringen.
• Skalierbarkeit: Mit klar definierten und automatisierten Prozessen kannst Du mehr Kunden effizient betreuen.
• Stärkere Kundenbindung: Zufriedene Kunden sind loyal und eher bereit, Dein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Fazit:

Die Verbindung zwischen Buying Experience und Onboarding ist ein oft übersehener, aber essenzieller Erfolgsfaktor. Kunden möchten sich vom ersten Kontakt bis zur Nutzung Deines Produkts verstanden und unterstützt fühlen.

Mit Mutual Action Plans und einem durchdachten Onboarding-Prozess kannst Du nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz Deines Unternehmens verbessern.